En Scry seguimos afinando detalles del flujo de compra para que la experiencia entre compradores y tiendas sea cada vez más clara, fluida y segura.
Esta vez implementamos una mejora pensada para un momento muy específico: lo que pasa justo después de que un comprador paga.
El problema: la ansiedad post-pago
En algunos casos, después de pagar, el comprador queda en una especie de vacío:
- recibió el correo de Flow,
- sabe que la compra fue exitosa,
- pero no siempre tiene una señal clara e inmediata de que la tienda ya vio el pedido.
Y aunque eso muchas veces es completamente normal —porque los vendedores no siempre pueden responder al instante—, desde el lado del comprador esa falta de respuesta puede interpretarse como una mala señal.
Eso puede generar incertidumbre innecesaria e incluso cancelaciones prematuras.
Por qué no podemos simplemente quitar el botón de “problemas con la compra”
Podría parecer lógico bloquear esa opción durante las primeras horas o hasta que venza el plazo del vendedor, pero en la práctica no es tan simple.
Desde el momento en que el comprador paga, ya pueden darse situaciones que requieran una revisión inmediata. Por ejemplo:
- entregas en persona,
- problemas con el producto recibido,
- diferencias entre lo acordado y lo entregado,
- o casos donde la plataforma no puede saber en tiempo real qué método de entrega terminó usándose.
Por eso, en Scry necesitamos mantener abierta esa vía de protección desde el pago.
La solución: una señal temprana de que el pedido sí fue recibido
En vez de restringir herramientas, decidimos atacar el problema desde otro ángulo: reducir la incertidumbre inicial del comprador.
Desde ahora, cuando un comprador paga:
1. Recibe un correo de confirmación de pago
Ese correo no sólo confirma que el pago fue exitoso, sino que también ayuda a orientar el siguiente paso del flujo.
2. La tienda puede configurar un mensaje automático post-pago
Cada tienda ahora puede dejar configurado un mensaje automático que se publicará en la conversación del pedido apenas el pago se confirme.
La idea es simple: que el comprador reciba una señal temprana de que su pedido ya fue recibido y que la coordinación seguirá por esa vía.
Qué logra esta mejora
Con este cambio buscamos:
- reducir la ansiedad post-pago,
- hacer más visible el canal de coordinación,
- evitar cancelaciones prematuras por falta de contexto,
- y ayudar a que la relación entre comprador y vendedor comience con más claridad.
No se trata de simular una respuesta manual, sino de dar una primera capa de certeza mientras la tienda retoma la conversación.
Dónde se configura
Las tiendas ya pueden configurar su mensaje automático post-pago en:
Configuración > Entregashttps://marketplace.scry.cl/configuracion/entregas
Un ejemplo simple de mensaje automático
Un buen mensaje no necesita ser largo. Basta con que sea claro y humano. Por ejemplo:
Gracias por tu compra.
Ya recibí tu pedido. Voy revisando todo y te responderé apenas me sea posible para coordinar la entrega o el envío.
Gracias por tu paciencia.
Seguimos mejorando
Muchas de las mejoras que implementamos en Scry nacen de situaciones reales que vemos dentro del marketplace. Este cambio es justamente una de esas: detectar un punto de fricción pequeño, pero importante, y resolverlo de forma concreta.
Seguimos trabajando para que comprar y vender en Scry sea cada vez más simple, confiable y cómodo para todos.