Guía oficial para compradores y vendedores
Para que cada compra se realice de forma clara, segura y ordenada, el Marketplace de Scry.cl funciona con una serie de plazos máximos que deben cumplir tanto los compradores como los vendedores.
Estos tiempos permiten mantener el stock actualizado, evitar transacciones abandonadas y asegurar que todas las partes reciban lo que corresponde.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada etapa del proceso y qué ocurre si alguno de los pasos no se completa a tiempo.
🛒 1. Aprobación de la venta (vendedor)
Cuando un comprador realiza un pedido, el vendedor tiene 72 horas (3 días) para:
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Aprobar la venta
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Rechazarla si no tiene stock o no puede concretar
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Omitir acción (lo cual tiene consecuencias)
¿Qué pasa si el vendedor no responde dentro de 72 horas?
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La venta se cancela automáticamente.
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El stock del producto se reintegra a la tienda del vendedor.
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El comprador recibe una notificación indicando que la venta no se concretó.
💳 2. Pago del pedido (comprador)
Una vez aprobada la venta, el comprador tiene 24 horas para realizar el pago mediante Flow o el método disponible.
¿Qué ocurre si el comprador no paga dentro de ese plazo?
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El pedido se cancela automáticamente.
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La carta vuelve al stock del vendedor.
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Se libera el pedido del historial del comprador.
Este plazo evita que los vendedores queden con productos congelados por pedidos abandonados.
📦 3. Entrega o envío del producto (vendedor)
Luego de que el comprador pague, el vendedor tiene 72 horas para:
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Entregar la carta personalmente
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O subir un comprobante de envío si utiliza correos o servicios de mensajería
¿Qué ocurre si el vendedor no entrega o no sube el comprobante en 72 horas?
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Se procesa un reembolso automático al comprador.
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La venta se marca como no completada.
Este sistema protege al comprador y mantiene el flujo de ventas transparente.
🚚 4. Si el vendedor sube el comprobante de envío
En este caso, no existe un tiempo de espera adicional.
El plazo desde ese momento depende exclusivamente del servicio de envío utilizado (Correos, Chilexpress, Starken, etc.).
El comprador podrá seguir el tracking por su cuenta.
⭐ 5. Feedback o evaluación
El sistema de evaluación no tiene tiempo límite.
Tanto vendedores como compradores pueden dejar su feedback cuando deseen.
La evaluación queda pendiente hasta que se realice.
📌 Resumen rápido de plazos
| Acción | Responsable | Plazo | ¿Qué pasa si no se cumple? |
|---|---|---|---|
| Aprobar o rechazar venta | Vendedor | 72 horas | Pedido cancelado + stock repuesto |
| Pagar el pedido | Comprador | 24 horas | Pedido cancelado + stock repuesto |
| Entregar o subir comprobante de envío | Vendedor | 72 horas | Reembolso automático al comprador |
| Espera de transporte | Servicio de envíos | — | Depende del courier |
| Feedback | Ambos | Sin límite | Queda abierto |